CAPÍTULO I. Disposiciones generales
CAPÍTULO II. Evaluación de las políticas públicas
CAPÍTULO III. Evaluación de la calidad de los servicios públicos
CAPÍTULO IV. Cartas de Servicios
CAPÍTULO V. Premios a la calidad de los servicios públicos
CAPÍTULO VII. Análisis de la demanda y grado de satisfacción ciudadana
CAPÍTULO VIII. Quejas y sugerencias
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