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Índice: «Modificación publicada el 13/07/2022»

[Preámbulo]

[Artículos]

• Artículo único. Aprobación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

[Disposiciones derogatorias]

• Disposición derogatoria única. Derogación normativa.

[Disposiciones finales]

• Disposición final primera. Título competencial.
• Disposición final segunda. Entrada en vigor.

[Firma]

Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

LIBRO PRIMERO. Disposiciones generales

TÍTULO I. Ámbito de aplicación y derechos básicos de los consumidores y usuarios

CAPÍTULO I. Ámbito de aplicación

• Artículo 1. Principios generales.
• Artículo 2. Ámbito de aplicación.
• Artículo 3. Conceptos de consumidor y usuario y de persona consumidora vulnerable.
• Artículo 4. Concepto de empresario.
• Artículo 5. Concepto de productor.
• Artículo 6. Concepto de producto.
• Artículo 7. Concepto de proveedor.

CAPÍTULO II. Derechos básicos de los consumidores y usuarios

• Artículo 8. Derechos básicos de los consumidores y usuarios.
• Artículo 9. Bienes y servicios de uso común.
• Artículo 10. Irrenunciabilidad de los derechos reconocidos al consumidor y usuario.

CAPÍTULO III. Protección de la salud y seguridad

• Artículo 11. Deber general de seguridad.
• Artículo 12. Información a los consumidores y usuarios sobre los riesgos de los bienes o servicios.
• Artículo 13. Otras obligaciones específicas para la protección de la salud y seguridad de los consumidores y usuarios.
• Artículo 14. Reglamentos de bienes y servicios.
• Artículo 15. Actuaciones administrativas.
• Artículo 16. Medidas extraordinarias ante situaciones de urgencia y necesidad.

CAPÍTULO IV. Derecho a la información, formación y educación

• Artículo 17. Información, formación y educación de los consumidores y usuarios.
• Artículo 18. Etiquetado y presentación de los bienes y servicios.

CAPÍTULO V. Protección de los legítimos intereses económicos de los consumidores y usuarios

• Artículo 19. Principio general y prácticas comerciales.
• Artículo 20. Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.
• Artículo 20 bis. Medidas correctoras como consecuencia de las prácticas comerciales desleales a disposición de los consumidores y usuarios perjudicados.
• Artículo 21. Régimen de comprobación y servicios de atención al cliente.

TÍTULO II. Derecho de representación, consulta y participación y régimen jurídico de las asociaciones de consumidores y usuarios

CAPÍTULO I. Régimen jurídico básico de las asociaciones de consumidores y usuarios

• Artículo 22. Objeto.
• Artículo 23. Concepto y fines.
• Artículo 24. Legitimación de las asociaciones de consumidores y usuarios.
• Artículo 25. Uso exclusivo de la denominación de asociación de consumidores y usuarios.
• Artículo 26. Pérdida de la condición de asociación de consumidores y usuarios.

CAPÍTULO II. Independencia y transparencia de las asociaciones de consumidores y usuarios

• Artículo 27. Requisitos de independencia.
• Artículo 28. Participación en sociedades mercantiles.
• Artículo 29. Definición del marco de colaboración con los operadores del mercado.
• Artículo 30. Convenios o acuerdos de colaboración.
• Artículo 31. Depósito de las cuentas anuales.
• Artículo 32. Publicidad de la información depositada por las asociaciones de consumidores y usuarios.

CAPÍTULO III. Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios

• Artículo 33. Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
• Artículo 34. Control de los requisitos exigidos para la inscripción.
• Artículo 35. Exclusión del Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
• Artículo 36. Colaboración con los Registros autonómicos.

CAPÍTULO IV. Representación y consulta

• Artículo 37. Derechos de las asociaciones de consumidores y usuarios.
• Artículo 38. Consejo de Consumidores y Usuarios.
• Artículo 39. Audiencia en consulta en el proceso de elaboración de las disposiciones de carácter general.

TÍTULO III. Cooperación institucional

CAPÍTULO I. Conferencia Sectorial de Consumo

• Artículo 40. Conferencia Sectorial de Consumo.
• Artículo 41. Funciones de la Conferencia Sectorial de Consumo.

CAPÍTULO II. Cooperación institucional en materia de formación y control de la calidad

• Artículo 42. Cooperación en materia de formación.
• Artículo 43. Cooperación en materia de control de la calidad.
• Artículo 44. Información sobre la calidad de los bienes y servicios.
• Artículo 45. Otros instrumentos de control y fomento de la calidad de los bienes y servicios.

TÍTULO IV. Potestad sancionadora

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 46. Principios generales.

CAPÍTULO II. Infracciones y sanciones

• Artículo 47. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
• Artículo 48. Calificación y Graduación de las infracciones.
• Artículo 49. Sanciones.
• Artículo 50. Sanciones accesorias.
• Artículo 51. Personas responsables.
• Artículo 52. Prescripción y caducidad.

CAPÍTULO III. Régimen de competencias y puntos de enlace

• Artículo 52 bis. Administración competente.
• Artículo 52 ter. Oficina de enlace.

TÍTULO V. Procedimientos judiciales y extrajudiciales de protección de los consumidores y usuarios

CAPÍTULO I. Acciones de cesación

• Artículo 53. Acciones de cesación.
• Artículo 54. Legitimación.
• Artículo 55. Acciones de cesación en otro Estado miembro de la Unión Europea.
• Artículo 56. Imprescriptibilidad de las acciones de cesación.

CAPÍTULO II. Sistema Arbitral del Consumo

• Artículo 57. Sistema Arbitral del Consumo.
• Artículo 58. Sumisión al Sistema Arbitral del Consumo.

LIBRO SEGUNDO. Contratos y garantías

TÍTULO I. Contratos con los consumidores y usuarios

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 59. Ámbito de aplicación.
• Artículo 59 bis. Definiciones.
• Artículo 60. Información previa al contrato.
• Artículo 60 bis. Pagos adicionales.
• Artículo 60 ter. Cargos por la utilización de medios de pago.
• Artículo 61. Integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato.
• Artículo 62. Contrato.
• Artículo 63. Confirmación documental de la contratación realizada.
• Artículo 64. Documentación complementaria en la compraventa de viviendas.
• Artículo 65. Integración del contrato.
• Artículo 66. Comparecencia personal del consumidor y usuario.
• Artículo 66 bis. Entrega de bienes y suministro de contenidos o servicios digitales que no se presten en soporte material.
• Artículo 66 ter. Transmisión del riesgo.
• Artículo 66 quáter. Prohibición de envíos y suministros no solicitados.
• Artículo 67. Normas de derecho internacional privado.

CAPÍTULO II. Derecho de desistimiento

• Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.
• Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
• Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
• Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
• Artículo 72. Prueba del ejercicio del derecho de desistimiento.
• Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
• Artículo 74. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento.
• Artículo 75. Imposibilidad de devolver la prestación por parte del consumidor y usuario.
• Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
• Artículo 76 bis. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos complementarios.
• Artículo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.
• Artículo 78. Acciones de nulidad o resolución.
• Artículo 79. Derecho contractual de desistimiento.

TÍTULO II. Condiciones generales y cláusulas abusivas

CAPITULO I. Cláusulas no negociadas individualmente

• Artículo 80. Requisitos de las cláusulas no negociadas individualmente.
• Artículo 81. Aprobación e información.

CAPÍTULO II. Cláusulas abusivas

• Artículo 82. Concepto de cláusulas abusivas.
• Artículo 83. Nulidad de las cláusulas abusivas y subsistencia del contrato.
• Artículo 84. Autorización e inscripción de cláusulas declaradas abusivas.
• Artículo 85. Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario.
• Artículo 86. Cláusulas abusivas por limitar los derechos básicos del consumidor y usuario.
• Artículo 87. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad.
• Artículo 88. Cláusulas abusivas sobre garantías.
• Artículo 89. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato.
• Artículo 90. Cláusulas abusivas sobre competencia y derecho aplicable.
• Artículo 91. Contratos relativos a valores, instrumentos financieros y divisas.

TÍTULO III. Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 92. Ámbito de aplicación.
• Artículo 93. Excepciones.
• Artículo 94. Comunicaciones comerciales y contratación electrónica.
• Artículo 95. Servicios de intermediación en los contratos a distancia.
• Artículo 96. Comunicaciones comerciales a distancia.

CAPÍTULO II. Información precontractual y contratos

• Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.
• Artículo 97 bis. Requisitos de información específicos adicionales para contratos celebrados en mercados en línea.
• Artículo 98. Requisitos formales de los contratos a distancia.
• Artículo 99. Requisitos formales de los contratos celebrados fuera del establecimiento.
• Artículo 100. Consecuencias del incumplimiento.
• Artículo 101. Necesidad de consentimiento expreso.

CAPÍTULO III. Derecho de desistimiento

• Artículo 102. Derecho de desistimiento.
• Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
• Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
• Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
• Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
• Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
• Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.

CAPÍTULO IV. Ejecución del contrato

• Artículo 109. Ejecución del contrato a distancia.
• Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia.
• Artículo 111. Sustitución del bien o servicio contratado a distancia.
• Artículo 112. Pago del contrato a distancia mediante tarjeta.
• Artículo 113. Responsabilidad solidaria en los contratos celebrados fuera del establecimiento.

TÍTULO IV. Garantías y servicios posventa

CAPÍTULO I. Disposiciones generales sobre garantía

• Artículo 114. Ámbito de aplicación.
• Artículo 115. Conformidad de los bienes y de los contenidos o servicios digitales.
• Artículo 115 bis. Requisitos subjetivos para la conformidad.
• Artículo 115 ter. Requisitos objetivos para la conformidad.
• Artículo 115 quater. Instalación incorrecta de los bienes e integración incorrecta de los contenidos o servicios digitales.
• Artículo 116. Incompatibilidad de acciones.

CAPÍTULO II. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario

• Artículo 117. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales. Derechos de terceros.
• Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad.
• Artículo 119. Régimen jurídico de la reducción del precio y resolución del contrato.
• Artículo 119 bis. La reducción del precio.
• Artículo 119 ter. La resolución del contrato.
• Artículo 119 quater. Plazos y modalidades de reembolso por parte del empresario en caso de reducción del precio o resolución del contrato.

CAPÍTULO III. Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario

• Artículo 120. Plazo para la manifestación de la falta de conformidad.
• Artículo 121. Carga de la prueba.
• Artículo 122. Suspensión del cómputo de plazos.
• Artículo 123. Documentación justificativa.
• Artículo 124. Prescripción de la acción.
• Artículo 125. Acción contra el productor y de repetición.

CAPÍTULO IV. Modificación de los contenidos o servicios digitales

• Artículo 126. Modificación de los contenidos o servicios digitales.
• Artículo 126 bis. Resolución del contrato por modificación de los contenidos o servicios digitales.

CAPÍTULO V. Garantías comerciales y servicios posventa

• Artículo 127. Garantías comerciales.
• Artículo 127 bis. Reparación y servicios posventa.

LIBRO TERCERO. Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos

TÍTULO I. Disposiciones comunes en materia de responsabilidad

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 128. Indemnización de daños.
• Artículo 129. Ámbito de protección.
• Artículo 130. Ineficacia de las cláusulas de exoneración o limitación de la responsabilidad.
• Artículo 131. Seguro.

CAPÍTULO II. Responsabilidad

• Artículo 132. Responsabilidad solidaria.
• Artículo 133. Intervención de un tercero.
• Artículo 134. Retraso en el pago de la indemnización.

TÍTULO II. Disposiciones específicas en materia de responsabilidad

CAPÍTULO I. Daños causados por productos

• Artículo 135. Principio general.
• Artículo 136. Concepto legal de producto.
• Artículo 137. Concepto legal de producto defectuoso.
• Artículo 138. Concepto legal de productor.
• Artículo 139. Prueba.
• Artículo 140. Causas de exoneración de la responsabilidad.
• Artículo 141. Límite de responsabilidad.
• Artículo 142. Daños en el producto defectuoso.
• Artículo 143. Prescripción de la acción.
• Artículo 144. Extinción de la responsabilidad.
• Artículo 145. Culpa del perjudicado.
• Artículo 146. Responsabilidad del proveedor.

CAPÍTULO II. Daños causados por otros bienes y servicios

• Artículo 147. Régimen general de responsabilidad.
• Artículo 148. Régimen especial de responsabilidad.
• Artículo 149. Responsabilidad por daños causados por la vivienda.

LIBRO CUARTO. Viajes combinados y servicios de viaje vinculados

TÍTULO I. Disposiciones generales

CAPÍTULO I. Ámbito de aplicación y definiciones

• Artículo 150. Ámbito de aplicación.
• Artículo 151. Definiciones.

CAPÍTULO II. Disposiciones comunes en materia de responsabilidad

• Artículo 152. Responsabilidad por errores en la reserva.

TÍTULO II. Viajes combinados

CAPÍTULO I. Obligaciones de información y contenido del contrato de viaje combinado

• Artículo 153. Información precontractual.
• Artículo 154. Carácter vinculante de la información precontractual.
• Artículo 155. Contenido del contrato de viaje combinado y documentos que se entregarán antes del inicio del viaje.
• Artículo 156. Carga de la prueba.

CAPÍTULO II. Modificaciones del contrato antes del inicio del viaje combinado

• Artículo 157. Cesión del contrato de viaje combinado a otro viajero.
• Artículo 158. Modificación del precio.
• Artículo 159. Alteración de otras cláusulas del contrato.

CAPÍTULO III. Terminación del contrato de viaje combinado

• Artículo 160. Resolución, cancelación y derecho de desistimiento antes del inicio del viaje.

CAPÍTULO IV. Ejecución del viaje combinado

• Artículo 161. Responsabilidad por la ejecución del viaje combinado y derecho de resarcimiento.
• Artículo 162. Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios.
• Artículo 163. Posibilidad de ponerse en contacto con el organizador a través del minorista y obligación de prestar asistencia.

CAPÍTULO V. Garantías

• Artículo 164. Efectividad y alcance de la garantía frente a la insolvencia.
• Artículo 165. Garantía de la responsabilidad contractual.
• Artículo 166. Reconocimiento mutuo de la protección frente a la insolvencia y cooperación administrativa.

TÍTULO III. Servicios de viaje vinculados

• Artículo 167. Requisitos de protección frente a la insolvencia.
• Artículo 168. Requisitos de información.

TÍTULO IV. De la prescripción de las reclamaciones y régimen sancionador

• Artículo 169. Prescripción de las reclamaciones.
• Artículo 170. Régimen sancionador.

[Disposiciones adicionales]

• Disposición adicional única. Nulidad de determinadas cláusulas.

[Disposiciones transitorias]

• Disposición transitoria primera. Garantía comercial.
• Disposición transitoria segunda. Productos de naturaleza duradera.
• Disposición transitoria tercera. Responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos puestos en circulación con anterioridad al 8 de julio de 1994.

[Disposiciones finales]

• Disposición final primera. Modificación de cuantías.
• Disposición final segunda. Desarrollo reglamentario.
• Disposición final tercera. Aplicabilidad del régimen reglamentario en materia de infracciones y sanciones.
• Disposición final cuarta. Ampliación a otras enfermedades.

ANEXO I. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

ANEXO II

ANEXO III