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Índice: «Modificación publicada el 24/10/2014»

[Preámbulo]

LIBRO I. Disposiciones generales

TÍTULO I. Disposiciones preliminares

CAPÍTULO I. Objeto, ámbito de aplicación y definiciones

• Artículo 111-1. Objeto y ámbito.
• Artículo 111-2. Definiciones.

CAPÍTULO II. Principios informadores del derecho de consumo

• Artículo 112-1. Derecho básico.
• Artículo 112-2. Buena fe y equilibrio de las posiciones jurídicas.
• Artículo 112-3. Irrenunciabilidad de los derechos.
• Artículo 112-4. Principio de consumo responsable.
• Artículo 112-5. Principio de protección de las personas consumidoras.

TÍTULO II. De los derechos básicos de las personas consumidoras

CAPÍTULO I. Derechos de las personas consumidoras

• Artículo 121-1. Disposición general.
• Artículo 121-2. Derechos protegidos.
• Artículo 121-3. Colectivos especialmente protegidos.
• Artículo 121-4. Protección general.

CAPÍTULO II. Derecho a la protección de la salud y a la seguridad

• Artículo 122-1. Obligación general.
• Artículo 122-2. Obligación de los empresarios.
• Artículo 122-3. Bienes y servicios de alimentación.
• Artículo 122-4. Bienes y servicios destinados a la salud y el cuidado higiénico.
• Artículo 122-5. Bienes peligrosos.
• Artículo 122-6. Aparatos, instalaciones y servicios.
• Artículo 122-7. Transportes y espacios de uso público.
• Artículo 122-8. Actuación de la Administración.

CAPÍTULO III. Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales

• Artículo 123-1. Disposición general.
• Artículo 123-2. Protección contra los abusos contractuales.
• Artículo 123-3. Información precontractual.
• Artículo 123-4. Información contractual.
• Artículo 123-5. Calidad e idoneidad de los bienes y servicios.
• Artículo 123-6. Conformidad de los bienes y servicios.
• Artículo 123-7. Integración contractual de la oferta, la promoción y la publicidad.
• Artículo 123-8. Requisitos de los bienes y servicios.
• Artículo 123-9. Vivienda.

CAPÍTULO IV. Derecho a la indemnización y la reparación de daños

• Artículo 124-1. Indemnización y reparación de daños.

CAPÍTULO V. Derecho a la protección jurídica, administrativa y técnica

• Artículo 125-1. Protección jurídica, administrativa y técnica.

CAPÍTULO VI. Derecho a la información, la educación y la formación

Sección primera. Información de los bienes y servicios

• Artículo 126-1. Promoción, publicidad e información.
• Artículo 126-2. Atención.
• Artículo 126-3. Utilización.
• Artículo 126-4. Identificación.
• Artículo 126-5. Características de los bienes.
• Artículo 126-6. Precios y condiciones de venta.
• Artículo 126-7. Compensaciones e indemnizaciones.
• Artículo 126-8. Horario.
• Artículo 126-9. Información sobre los sistemas de reclamación.

Sección segunda. Información a la persona consumidora

• Artículo 126-10. Servicios públicos de consumo.
• Artículo 126-11. Registro de servicios públicos de consumo de Cataluña.
• Artículo 126-12. Información telefónica y telemática a las personas consumidoras.
• Artículo 126-13. Acceso de las personas consumidoras a la información europea en materia de consumo.
• Artículo 126-14. Promoción de espacios divulgativos de consumo en los medios de comunicación.
• Artículo 126-15. Campañas informativas y actividades de difusión.
• Artículo 126-16. Estudios y encuestas sobre hábitos de consumo de las personas consumidoras.

Sección tercera. Educación y formación en consumo

• Artículo 126-17. Educación en consumo.
• Artículo 126-18. Formación en consumo.

CAPÍTULO VII. Derecho a la representación, la consulta y la participación. Las organizaciones de personas consumidoras

• Artículo 127-1. Representación, consulta y participación.
• Artículo 127-2. Las organizaciones de personas consumidoras.
• Artículo 127-3. Registro de organizaciones de personas consumidoras de Cataluña.
• Artículo 127-4. Funciones de las organizaciones de personas consumidoras.
• Artículo 127-5. Derechos de las organizaciones de personas consumidoras.
• Artículo 127-6. Deberes de las organizaciones de personas consumidoras.
• Artículo 127-7. Representatividad de las organizaciones de personas consumidoras.
• Artículo 127-8. El Consejo de Personas Consumidoras de Cataluña.
• Artículo 127-9. Audiencia.
• Artículo 127-10. Fomento de las organizaciones de personas consumidoras de Cataluña.
• Artículo 127-11. Las ayudas a las organizaciones de personas consumidoras.
• Artículo 127-12. Colaboración con la Administración.

CAPÍTULO VIII. Derechos lingüísticos

• Artículo 128-1. Derechos lingüísticos de las personas consumidoras.

TÍTULO III. De la resolución extrajudicial de conflictos

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 131-1. Fomento de los sistemas voluntarios de resolución de conflictos.
• Artículo 131-2. Principios generales.

CAPÍTULO II. Mediación

• Artículo 132-1. Definición.
• Artículo 132-2. Principios.
• Artículo 132-3. Naturaleza de los acuerdos.

CAPÍTULO III. Arbitraje

• Artículo 133-1. Procedencia del arbitraje.
• Artículo 133-2. Traslado de la solicitud de arbitraje.
• Artículo 133-3. Composición del colegio arbitral.
• Artículo 133-4. El sector público y el arbitraje de consumo.
• Artículo 133-5. Distintivo de adhesión al arbitraje.

LIBRO II. Requisitos de las relaciones de consumo

TÍTULO I. Disposiciones generales

CAPÍTULO I. Requisitos comunes

• Artículo 211-1. Ámbito de aplicación.
• Artículo 211-2. Requisitos exigibles en materia de seguridad y salud.
• Artículo 211-3. Publicidad e información.
• Artículo 211-4. Atención a las personas consumidoras.
• Artículo 211-5. Requisitos lingüísticos.
• Artículo 211-6. Requisitos formales de la documentación.
• Artículo 211-7. Pago por avanzado.
• Artículo 211-8. Promoción de ventas.
• Artículo 211-9. Invitaciones a comprar.
• Artículo 211-10. Requisitos en materia de consumo para las ofertas o promociones.
• Artículo 211-11. Reducción en el precio de los bienes o servicios.
• Artículo 211-12. Obsequios.
• Artículo 211-13. Concursos y sorteos.
• Artículo 211-14. Hojas de reclamación o denuncia.
• Artículo 211-15. Derecho de desistimiento.

CAPÍTULO II. Requisitos de las relaciones de consumo en los establecimientos

• Artículo 212-1. Requisitos de los precios y las condiciones de pago.
• Artículo 212-2. Obligaciones.
• Artículo 212-3. Información sobre el horario.

TÍTULO II. De las modalidades especiales de relaciones de consumo

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 221-1. Tipos de modalidades especiales.
• Artículo 221-2. Información a las personas consumidoras.

CAPÍTULO II. Relaciones de consumo a distancia

• Artículo 222-1. Concepto.
• Artículo 222-2. Información a las personas consumidoras.
• Artículo 222-3. Documentación contractual.

CAPÍTULO III. Relaciones de consumo fuera de establecimiento comercial

• Artículo 223-1. Concepto.
• Artículo 223-2. Requisitos del objeto del contrato.
• Artículo 223-3. Información a la persona consumidora.
• Artículo 223-4. Documentación contractual.

CAPÍTULO IV. Relaciones de consumo por medio de máquinas automáticas

• Artículo 224-1. Concepto.
• Artículo 224-2. Información obligatoria.
• Artículo 224-3. Responsabilidad.

CAPÍTULO V. Relaciones de consumo en establecimientos no sedentarios

• Artículo 225-1. Las relaciones de consumo no sedentarias en lugares fijos.
• Artículo 225-2. Relaciones de consumo ambulantes o itinerantes.

TÍTULO III. De las relaciones de consumo por medio de intermediarios

CAPÍTULO I. Requisitos y obligaciones

• Artículo 231-1. Concepto de intermediario o intermediaria.
• Artículo 231-2. Información a las personas consumidoras.
• Artículo 231-3. Asesoramiento.
• Artículo 231-4. Obligaciones.
• Artículo 231-5. Responsabilidad.

TÍTULO IV. De la adquisición y el arrendamiento de bienes

CAPÍTULO I. Bienes inmuebles

• Artículo 241-1. Información en la oferta para la venta de inmuebles.
• Artículo 241-2. Información en la oferta para el arrendamiento de inmuebles.

CAPÍTULO II. Bienes muebles

• Artículo 242-1. Información en la oferta para la venta de bienes muebles.
• Artículo 242-2. Garantías.
• Artículo 242-3. Medios aceptables para hacer efectiva la información.

TÍTULO V. De las obligaciones en la prestación de servicios

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 251-1. Empresarios que prestan servicios.
• Artículo 251-2. Clasificación de servicios.
• Artículo 251-3. Obligaciones comunes para todo tipo de servicios.
• Artículo 251-4. Importe de la factura.
• Artículo 251-5. Garantía de los servicios.
• Artículo 251-6. Precios de los servicios.
• Artículo 251-7. Recargos y suplementos en el precio del servicio.

CAPÍTULO II. Obligaciones según el tipo de servicio

• Artículo 252-1. Obligaciones adicionales.
• Artículo 252-2. Servicios a las personas.
• Artículo 252-3. Servicio sobre los bienes.
• Artículo 252-4. Servicios básicos.
• Artículo 252-5. Servicios de trato continuado.
• Artículo 252-6. Servicios de marca.
• Artículo 252-7. Servicios de naturaleza mixta.
• Artículo 252-8. Servicios de las empresas concesionarias de autopistas de peaje.

LIBRO III. La disciplina del mercado y los derechos de las personas consumidoras

TÍTULO I. Disposiciones generales

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 311-1. Tutela de los derechos de las personas consumidoras.
• Artículo 311-2. Código de conducta.
• Artículo 311-3. Colaboración de otros organismos o entes públicos o privados con potestades públicas.
• Artículo 311-4. Coordinación entre órganos administrativos de defensa de las personas consumidoras.
• Artículo 311-5. Cooperación de las personas consumidoras.
• Artículo 311-6. La denuncia en materia de consumo.
• Artículo 311-7. Tramitación de la denuncia.

CAPÍTULO II. Los principios de la disciplina del mercado

• Artículo 312-1. Cuestiones generales.
• Artículo 312-2. Principio de legalidad.
• Artículo 312-3. Principio de irretroactividad.
• Artículo 312-4. Principio de tipicidad.
• Artículo 312-5. Principio de responsabilidad.
• Artículo 312-6. Principio de proporcionalidad.
• Artículo 312-7. Principio de precaución.
• Artículo 312-8. Principio de prescripción.
• Artículo 312-9. Principio de concurrencia de sanciones.
• Artículo 312-10. Principio de competencia territorial.
• Artículo 312-11. Principio de competencia material.
• Artículo 312-12. Principio pro persona consumidora.

TÍTULO II. De la inspección y el control de mercado

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 321-1. La inspección y el control de mercado.
• Artículo 321-2. Competencias.
• Artículo 321-3. Estatuto personal de los inspectores de consumo.
• Artículo 321-4. Colaboración con la inspección.

CAPÍTULO II. Actividades de inspección

• Artículo 322-1. Funciones de la inspección.
• Artículo 322-2. Facultades del personal inspector.
• Artículo 322-3. Deberes de las personas inspeccionadas.
• Artículo 322-4. Las actas de inspección.
• Artículo 322-5. Valor probatorio de las actas de inspección.
• Artículo 322-6. Los informes de la inspección.
• Artículo 322-7. La toma de muestras reglamentaria.
• Artículo 322-8. Las pruebas y las comprobaciones.
• Artículo 322-9. Práctica de las pruebas.

CAPÍTULO III. Medidas cautelares y definitivas

• Artículo 323-1. Cuestiones generales.
• Artículo 323-2. Procedimiento para la adopción de medidas definitivas.
• Artículo 323-3. Multas coercitivas.
• Artículo 323-4. Competencias municipales.
• Artículo 323-5. Comunicación de los riesgos y las irregularidades graves.

CAPÍTULO IV. Otras actividades de control

• Artículo 324-1. Estudios y prospecciones de mercado.
• Artículo 324-2. Entidades colaboradoras.

TÍTULO III. De las infracciones y las sanciones

CAPÍTULO I. Tipificación de las infracciones

• Artículo 331-1. Infracciones en materia de seguridad y por incumplimiento de disposiciones o resoluciones administrativas.
• Artículo 331-2. Infracciones por alteración, adulteración, fraude o engaño.
• Artículo 331-3. Infracciones en materia de transacciones comerciales y en materia de precios.
• Artículo 331-4. Infracciones en materia de normalización, documentación y condiciones de venta y en materia de suministro o de prestación de servicios.
• Artículo 331-5. Infracciones por incumplimiento de obligaciones o prohibiciones contractuales legales.
• Artículo 331-6. Otras infracciones.

CAPÍTULO II. Clasificación de las infracciones

• Artículo 332-1. Clasificación de las infracciones.
• Artículo 332-2. Infracciones leves.
• Artículo 332-3. Infracciones graves.
• Artículo 332-4. Infracciones muy graves.

CAPÍTULO III. Sanciones

• Artículo 333-1. Clasificación de las sanciones.
• Artículo 333-2. Graduación de las sanciones.
• Artículo 333-3. Reincidencia y reiteración.
• Artículo 333-4. Decomiso y destrucción de la mercancía.
• Artículo 333-5. Cierre o cese de la actividad de la empresa infractora.
• Artículo 333-6. Restitución de cantidades percibidas indebidamente.
• Artículo 333-7. Indemnización por daños y perjuicios probados.
• Artículo 333-8. Rectificaciones públicas.
• Artículo 333-9. Publicidad de las sanciones.

CAPÍTULO IV. Responsabilidad por infracciones

• Artículo 334-1. Sujetos responsables.
• Artículo 334-2. Bienes identificados.
• Artículo 334-3. Bienes no identificados.
• Artículo 334-4. Servicios.

CAPÍTULO V. Prescripción de las infracciones y de las sanciones

• Artículo 335-1. Prescripción de las infracciones.
• Artículo 335-2. Prescripción de las sanciones.
• Artículo 335-3. Prescripción de la ejecución de las sanciones.

TÍTULO IV. Del procedimiento sancionador

CAPÍTULO I. Procedimiento sancionador

• Artículo 341-1. Inicio.
• Artículo 341-2. Diligencias previas.
• Artículo 341-3. Medidas cautelares.
• Artículo 341-4. Procedimiento abreviado.
• Artículo 341-5. Prueba.
• Artículo 341-6. Caducidad.
• Artículo 341-7. Órganos competentes para imponer sanciones.
• Artículo 341-8. Efecto de las sanciones.

CAPÍTULO II. Multas coercitivas

• Artículo 342-1. Competencia de la Administración.
• Artículo 342-2. Comunicación y cumplimiento del requerimiento.
• Artículo 342-3. Reiteración de las multas.

[Disposiciones adicionales]

• Disposición adicional primera. Informes de evaluación.
• Disposición adicional segunda. Modificación de la Ley 9/2004.

[Disposiciones transitorias]

• Disposición transitoria primera. Procedimientos en tramitación y aplicación de la legislación más favorable.
• Disposición transitoria segunda. Adaptación de empresas y entidades.
• Disposición transitoria tercera. Régimen transitorio de las actuaciones de inspección.
• Disposición transitoria cuarta. Transitoriedad de los órganos sancionadores.
• Disposición transitoria quinta. Creación y funcionamiento de los servicios públicos de consumo de ámbito comarcal.

[Disposiciones derogatorias]

• Disposición derogatoria.

[Disposiciones finales]

• Disposición final primera. Referencias a las Leyes 1/1998 y 1/1990.
• Disposición final segunda. Desarrollo reglamentario.
• Disposición final tercera. Entrada en vigor.

[Firma]