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Índice: «Última actualización, publicada el 22/12/2022»

[Preámbulo]

TÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación.
• Artículo 2. Delimitaciones terminológicas.
• Artículo 3. Supuestos de protección especial.
• Artículo 4. Coordinación, colaboración y cooperación entre administraciones públicas.
• Artículo 5. Oficinas de información a las personas consumidoras o usuarias.
• Artículo 6. Funciones de las oficinas de información a las personas consumidoras o usuarias.
• Artículo 7. Plan Estratégico de Consumo.
• Artículo 8. Corresponsabilidad y solidaridad interadministrativa en la promoción de un consumo sostenible.
• Artículo 9. Colaboración autonómica.
• Artículo 10. Interpretación favorable a la persona consumidora y equilibrio de las posiciones jurídicas.
• Artículo 11. Principios de no discriminación y accesibilidad universal en las relaciones de consumo.

TÍTULO II. Derechos y responsabilidad de las personas consumidoras o usuarias

CAPÍTULO I. Derechos básicos y derechos de nueva generación

• Artículo 12. Derechos básicos.
• Artículo 13. Derechos de nueva generación.

CAPÍTULO II. Derecho a la protección de la salud y de la seguridad

• Artículo 14. Derecho a disponer de bienes y servicios sin riesgo para la salud ni para la seguridad.
• Artículo 15. Derecho general de información sobre los riesgos de los bienes y servicios.

CAPÍTULO III. Derecho a la información y la protección de los intereses económicos y sociales

• Artículo 16. Autenticidad de los productos y de los servicios.
• Artículo 17. Transparencia informativa.
• Artículo 18. Presupuesto.
• Artículo 19. Información del precio o contraprestación, así como de su forma o medio de pago.
• Artículo 20. Documento justificativo de la contratación realizada.
• Artículo 21. Resguardo de depósito.
• Artículo 22. Cláusulas contractuales.
• Artículo 23. Indemnizaciones y resarcimiento del daño.

CAPÍTULO IV. Derecho a la protección jurídica y administrativa

• Artículo 24. Servicios de atención a la clientela.
• Artículo 25. Código de Buenas Prácticas.
• Artículo 26. Quejas, reclamaciones y denuncias.

CAPÍTULO V. Derecho a la formación y educación

• Artículo 27. Consumo responsable y sostenible.
• Artículo 28. Ámbitos educativo y formativo.
• Artículo 29. Actividades de investigación y divulgación.
• Artículo 30. Empoderamiento financiero y digital.

CAPÍTULO VI. Derecho a la representación, participación y consulta

• Artículo 31. Ejercicio del derecho.
• Artículo 32. Reconocimiento y fomento de asociacionismo en materia de consumo.
• Artículo 33. Asociaciones u organizaciones de personas consumidoras o usuarias.
• Artículo 34. Principios de actuación.
• Artículo 35. Registro de asociaciones y organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 36. Control de cumplimiento de requisitos.
• Artículo 37. Derechos de las asociaciones u organizaciones de personas consumidoras o usuarias.
• Artículo 38. Deberes de las asociaciones u organizaciones de personas consumidoras o usuarias.
• Artículo 39. Consejo Navarro de Consumo.

CAPÍTULO VII. Responsabilidad de las personas consumidoras o usuarias

• Artículo 40. Sentido de trascendencia social.
• Artículo 41. Manifestaciones de la responsabilidad.

TÍTULO III. Resolución extrajudicial de conflictos

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 42. Fomento de los sistemas alternativos de resolución de conflictos.
• Artículo 43. Principios comunes.
• Artículo 44. Colaboración en el marco comunitario europeo.

CAPÍTULO II. Mediación de consumo

• Artículo 45. Caracterización.
• Artículo 46. Atributos peculiares de la mediación de consumo.
• Artículo 47. Impulso y promoción de la mediación.
• Artículo 48. Naturaleza de los acuerdos alcanzados en mediación.

CAPÍTULO III. Arbitraje de consumo

• Artículo 49. Promoción y procedencia del arbitraje consumo.
• Artículo 50. Arbitraje de consumo y sector público.
• Artículo 51. Distintivo y valoración de la adhesión al arbitraje de consumo.

TÍTULO IV. Vigilancia, control e inspección de bienes y servicios

CAPÍTULO I. Disposiciones de carácter general

• Artículo 52. Actuaciones administrativas.
• Artículo 53. Plan anual de actuaciones.
• Artículo 54. Principio preventivo.
• Artículo 55. Estudios y prospecciones de mercado.

CAPÍTULO II. Inspección de consumo

• Artículo 56. Personal inspector. Consideración de autoridad.
• Artículo 57. Funciones del personal inspector.
• Artículo 58. Potestades del personal inspector.
• Artículo 59. Obligaciones de la persona inspeccionada.
• Artículo 60. Citaciones.
• Artículo 61. Documentación de las actuaciones inspectoras.

CAPÍTULO III. Toma de muestras y práctica de análisis

• Artículo 62. Toma de muestras.
• Artículo 63. Pruebas analíticas.
• Artículo 64. Realización de análisis en un único acto.
• Artículo 65. Análisis de una única muestra.
• Artículo 66. Costes derivados de la realización de los análisis.

CAPÍTULO IV. Medidas cautelares

• Artículo 67. Supuestos de adopción.
• Artículo 68. Proporcionalidad de las medidas.
• Artículo 69. Tipos de medidas cautelares.
• Artículo 70. Procedimiento a seguir tras la adopción de las medidas.

TÍTULO V. Potestad sancionadora

CAPÍTULO I. Normas generales

• Artículo 71. Atribución de la potestad sancionadora.
• Artículo 72. Actuaciones u omisiones infractoras.
• Artículo 73. Proscripción de la doble sanción por los mismos hechos.
• Artículo 74. Concurrencia de procedimientos.
• Artículo 75. Actuaciones previas.
• Artículo 76. Prescripción de infracciones y sanciones.
• Artículo 77. Caducidad del procedimiento.

CAPÍTULO II. Infracciones

• Artículo 78. Infracciones leves.
• Artículo 79. Infracciones graves.
• Artículo 80. Infracciones muy graves.

CAPÍTULO III. Sanciones

• Artículo 81. Sanciones.
• Artículo 82. Graduación de las sanciones.
• Artículo 83. Reducción de las sanciones por pago voluntario.
• Artículo 84. Ejecutividad de la sanción.
• Artículo 85. Sanciones accesorias.

CAPÍTULO IV. Responsabilidad

• Artículo 86. Sujetos responsables.

[Disposiciones transitorias]

• Disposición transitoria primera. Régimen transitorio.
• Disposición transitoria segunda. Procedimientos sancionadores.

[Disposiciones derogatorias]

• Disposición derogatoria única.

[Disposiciones finales]

• Disposición final primera. Desarrollo reglamentario.
• Disposición final segunda. Actualización de las cuantías de las sanciones.
• Disposición final tercera. Entrada en vigor.

[Firma]